O nas

Pralka nie kłamie

Zdjęcie pokazuje ubranie w dniu pierwszym. Przymierzalnia pokazuje je w minucie pierwszej. Jedynym uczciwym recenzentem jest pralka, mniej więcej przy dziesiątym praniu: wtedy widać, czy skład był taki, jak obiecywano, czy elastan był dobry, czy szwy trzymają, czy kolor został. Milejka kupuje z myślą o dziesiątym praniu, nie o zdjęciu.

Co pralka sprawdza, i co my sprawdzamy wcześniej

Skład. Podany na metce w kolejności od największego udziału i przepisany na stronę produktu w tej samej kolejności. „95% wiskoza, 5% elastan" to wiskoza, ze wszystkim, co to znaczy: pięknie się układa i źle znosi wykręcanie. Pralka to wie. My piszemy to wcześniej.

Gramatura. Dwa produkty o tym samym składzie mogą być zupełnie różnymi ubraniami, a różnica to waga w gramach na metr kwadratowy. Koszulka 140 g/m² to lato i lekki prześwit w bieli; 220 g/m² to solidne ubranie na cały rok. Prosimy dostawcę o gramaturę i podajemy ją tam, gdzie ją mamy; dostawca, który nie zna gramatury swojej tkaniny, nie trafia do sklepu.

Elastan. Tani elastan jest idealny w pierwszym tygodniu i wiotki w szóstym, bo niszczy go ciepło i pranie. Pytamy o gatunek, nie tylko o procent. Tego z metki nie wyczytasz; my pytamy za Ciebie.

Szwy. Za długi ścieg puszcza pod pachą po jednym sezonie. Pytamy o długość ściegu i o to, czy kieszenie mają rygle, zanim spojrzymy na zdjęcie.

Kolor. Nadruk barwiony w masie zostaje; nadruk nałożony na wierzch pęka. Podajemy, który to rodzaj, i opisujemy kolor słowami, bo Twój ekran jest inny niż nasz.

Rada, która wydłuża życie całej szafy

Zimna woda, na lewej stronie, bez płynu do płukania, bez suszarki. Gorąca woda spiera kolor i kurczy włókna, bęben suszarki niszczy elastan, płyn osadza się na włóknach i sprawia, że przestają działać. Instrukcja z metki każdego produktu jest na jego stronie; jeśli różni się od tego akapitu, obowiązuje metka.

To, co mówimy wprost

Anulowanie działa przez 5 minut, bo zamówienia trafiają automatycznie do magazynu. Potem zostaje zwrot po doręczeniu.

Zwroty jadą do Stanów Zjednoczonych, na Twój koszt, po naszej pisemnej zgodzie. Piszemy to w polityce zwrotów z szacunkiem kosztu, i dlatego wolimy pomóc Ci dobrać rozmiar przed zakupem: wyślij obwód klatki, talii i bioder, a porównamy z wymiarami produktu.

Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt: 3 dni robocze i zdjęcia, a wysyłamy nowy bez kosztów.

Luźna nitka i małe rozejście szwu to nie wada; szew, który puszcza przy normalnym noszeniu, to wada, i masz na nią dwa lata.

Czego nie robimy

Nie odliczamy czasu do końca „promocji", która zaczyna się od nowa po odświeżeniu strony. Nie piszemy „zostały 2 sztuki", gdy zostało dwieście. Nie obiecujemy, że sweter zmieni Ci życie. I nie udajemy: Milejka to nazwa marki, nie osoba; jesteśmy sklepem internetowym, adres przy ul. Lipowej to siedziba, nie butik, a ubrania szyją dostawcy spoza Polski, o czym mówi metka.

Zanim zamówisz

Napisz na pomoc@milejka.com. Odpowiadamy do jednego dnia roboczego, ze specyfikacji, nie zgadując. Jeśli szczera odpowiedź brzmi „nie ten produkt", dostaniesz właśnie taką.

Obsługa klienta

Obsługa klienta: poniedziałek–piątek 09:00–17:00. Nieczynne w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy. Odpowiadamy do jednego dnia roboczego. E-mail: pomoc@milejka.com

Milejka sp. z o.o. ul. Lipowa 13, 20-020 Lublin, Polska