Skontaktuj się z nami

Dwanaście rzeczy, o które możesz pisać, każda w jednej linijce, a potem jak nas złapać. Jeśli Twojej sprawy nie ma na liście, napisz i tak; wiadomość czyta człowiek i odpowiada do jednego dnia roboczego.

Dwanaście odpowiedzi w jednej linijce

1. Chcę anulować. Tylko w ciągu 5 minut od zamówienia: mejl z numerem zamówienia i „CANCEL" w temacie; później zostaje zwrot po doręczeniu.
2. Który rozmiar? Podaj rozmiar, który nosisz, markę, produkt i, jeśli masz, obwód klatki, talii i bioder; porównamy z wymiarami produktu i odpowiemy szczerze, także gdy trzeba wziąć większy.
3. Gdzie jest paczka? Numer zamówienia; większość dociera w 4–8 dni roboczych, a pierwszy skan może pojawić się po kilku dniach.
4. Śledzenie stoi. Po dziesięciu dniach roboczych bez aktualizacji otwieramy postępowanie u przewoźnika; do doręczenia ryzyko jest po naszej stronie.
5. Doręczone, a nie mam. Sprawdź skrzynkę, sąsiadów i paczkomat, potem napisz w ciągu 48 godzin od skanu.
6. Chcę zwrócić. Najpierw mejl z numerem zamówienia i produktami; zwrot wymaga naszej pisemnej zgody, a centrum zwrotów jest w Stanach Zjednoczonych. 30 dni od doręczenia, także wyprzedaż, odesłanie na Twój koszt.
7. Chcę wymienić. Nie prowadzimy wymian: zwróć produkt i zamów właściwy rozmiar.
8. Uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy. W ciągu 3 dni roboczych od doręczenia: zdjęcia produktu, opakowania i etykiety oraz numer zamówienia; wysyłamy nowy produkt bez kosztów.
9. Zły adres. Zmiana możliwa tylko w 5-minutowym oknie; potem paczka jedzie na podany adres.
10. Zwrot pieniędzy nie dotarł. Zwracamy w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia; bank potrzebuje 3–5 dni. Po 10 dniach roboczych napisz, sprawdzimy.
11. Nie rozpoznaję obciążenia. Napisz z datą i kwotą, zanim zadzwonisz do banku; zidentyfikujemy je w ciągu dnia roboczego, a chargeback blokuje pieniądze na tygodnie.
12. Coś innego. Prasa, współpraca, opinie o stronie: ten sam adres, przekażemy.

Jak nas złapać

Mejl jest najszybszy: trafia do osoby, która może załatwić sprawę, a odpowiedź masz na piśmie. Wiadomości z weekendu obsługujemy w poniedziałek. Jesteśmy sklepem internetowym; adres na dole strony to adres siedziby spółki przy ul. Lipowej, nie butik, i nie ma tam czego oglądać ani gdzie zostawić zwrotu.

Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź

Numer zamówienia w pierwszej linijce. Jest na górze potwierdzenia i zaczyna się od #.

Zdjęcie, gdy sprawa jest wizualna. Uszkodzenie, niewłaściwy produkt, pytanie o kolor lub krój.

Dane firmy